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服務(wù)

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尊敬的客戶(hù):

在您的支持和信任之下,為保障您的利益,使您得到更好更滿(mǎn)意的服務(wù),我司在此做出如下承諾: 

一、安裝前準備工作

1.合同簽訂后, 我方以書(shū)面形式將設備安裝的準備條件通知用戶(hù),在得到用戶(hù)發(fā)貨要求后,我方將準時(shí)發(fā)貨。 

2. 我方所提供的設備質(zhì)量?jì)?yōu)良,嶄新未經(jīng)使用,已通過(guò)出廠(chǎng)質(zhì)量檢驗,包裝良好,適合長(cháng)途運輸。 


二、質(zhì)保期內所提供服務(wù)

1.我們在國內設有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),并配有專(zhuān)職的、具有三年以上相應工作經(jīng)驗的技術(shù)工程師。 

2.貨到現場(chǎng),售后服務(wù)工程師免費到現場(chǎng)安裝調試、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)支持服務(wù); 

3.我們保證為貨物提供為期1年的保修,保修時(shí)間從驗收簽字起計算。在質(zhì)保期內我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規對貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規定。 

4.在保修期內由我方設備出現的故障,我方將在48小時(shí)內響應,接到通知后3個(gè)工作日之內到現場(chǎng)服務(wù),進(jìn)行維修,直至故障完全排除,設備完全恢復正常為止。在修理之后,我方將故障成因、補救措施、完成修理及恢復正常的時(shí)間和日期等報告給業(yè)主,報告一式兩份。 

5.在保修期結束時(shí),須由專(zhuān)業(yè)工程師對設備進(jìn)行另一次測試,缺陷(非人為因素)由我方負責修理。 

6.售后技術(shù)服務(wù)等級和技術(shù)支持時(shí)限表: 售后技術(shù)支持服務(wù)等級 解決時(shí)限 人員安排 

一級:重大的系統故障 立即響應,24小時(shí)內解決 特級工程師 

二級:嚴重的系統故障 立即響應,36小時(shí)之內解決 高級工程師 

三級:一般系統故障 立即響應,48小時(shí)之內解決 中級工程師 

四級:系統擴展提高 與客戶(hù)協(xié)商解決 開(kāi)發(fā)部工程師 


三、質(zhì)保期后所提供服務(wù)

1.服務(wù)范圍: 我方將負責幫助需方維修設備在此期間出現的故障;提供設備所需的各種配件以滿(mǎn)足長(cháng)期使用; 

2.服務(wù)期限:質(zhì)保期后; 

3.服務(wù)內容:設備維護維修,技術(shù)支持,配件供應; 

4.服務(wù)費用:視情況而定。 

5.不承擔內容:人為因素造成的損壞。 


四、技術(shù)支持方式:

電話(huà)服務(wù):用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)進(jìn)行解釋或排除故障時(shí),售后工程師采取此種方式對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持,

客戶(hù)服務(wù)尊線(xiàn):400-666-9661。緊急服務(wù)熱線(xiàn):18005100555

網(wǎng)絡(luò )服務(wù):客戶(hù)服務(wù)信箱 ycjnd@ycjnd.com,用戶(hù)可登錄我們的www.hotel-rooms-in-germany.com網(wǎng)站,獲得我們的在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)。

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